Analista de Processos e Projetos Sr - Alô Petz (Central de Relacionamento)

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

• Atuar e influenciar os roadmaps de melhorias existentes
• Ser o representante da área de relacionamento com clientes frente aos times multidisciplinares da cia
• Atuar e influenciar junto às áreas de negócios sempre com foco em soluções que busquem otimização de custos, performances e novos negócios
• Atuar no levantamento de necessidade de processos a serem desenhados
• Analisar a jornada de atendimento ao cliente e propor processos com foco em resolutividade
• Analisar a jornada de atendimento ao cliente e propor processos com foco em antecipação de ruídos
• Atuar e influenciar na melhoria de processos já existentes
• Garantir validação e alinhamento com todos os stakeholders sobre os temas em andamento
• Validar e escrever user stories
• Apoiar tecnicamente os steps Jr e Pl sempre que identificar oportunidade ou que seja necessário
• Garantir que as iniciativas e necessidades identificadas pela área de relacionamento com clientes, ganhe forma e prioridade frente aos times de desenvolvimento. Atuar como agente integrador e colaborativo, apoiando todos as necessidades da área de relacionamento com clientes, através de uma linguagem adequada aos seus interlocutores, com foco em otimização de processos, pessoas, recursos e automação de rotinas.

• Formação Acadêmica Completa nas área: Projetos, Processos, Qualidade, Dados, Sistema
• Experiência na área, de 4 à 5 anos;
• Certificações (Obrigatório): Metodologias ágeis
• Idiomas (Obrigatório): Inglês Técnico
• Conhecimentos Técnicos: Jira, Miro, Bizage, metodologia ágeis, OKR, Scrum, Kanban, Rotina e indicadores de centrais de atendimento (call center(

• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Farmácia;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (conforme política da empresa);
• Seguro de Vida;
• Clube Petz – Benefício de parcerias Petz;
• Licença PETernidade;
• Escritório com ambiente Pet Friendly;
• Descontos de produtos e serviços na rede;
• GymPass;
• Day Off - Folga no dia aniversário;
• Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia.

A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.

Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.

Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.

Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.

E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz, que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.

E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas: Zee.Dog, Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix. Legal né?

A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.

E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets? Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados? E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?

Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.