Assistente de relacionamento - Redes sociais - Alô Petz

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz.

Buscamos um(a) profissional para:

• Realizar atendimentos de alto atrito e exposição em redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn), focando na experiência do cliente, com agilidade, eficiência e análise de históricos e/sistemas;
• Realizar a tratativa de atendimentos não solucionados em outros níveis, operando e alimentando as plataformas operacionais por meio das informações sobre o atendimento com o objetivo de criar histórico dos clientes;
• Atuar junto a vários setores por meio da análise do contato com o cliente quanto as situações constatadas na rotina diária;
• Retornar aos clientes com a solução dos casos relatados no atendimento inicial (Atendimento ponta a ponta).

• Ensino Médio Completo, desejável superior cursando;
• É necessário ter experiência em tratativas envolvendo canais sensíveis, sobretudo redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn e outros);
• Disponibilidade para atuar em escala 6X1, presencialmente das 11h40 às 20h.
• Pacote Office básico (Word/Excel/Power Point/Outlook), familiaridade com navegadores de acesso à Internet, facilidade no trato com sistemas internos. Conhecimento em ferramentas específicas de redes sociais, como Buzzmonitor, será um diferencial.  
• Excelente comunicação escrita e verbal, senso de urgência, respeito às diversidades, argumentação, trabalhar com metas e pressão em interface com diferentes níveis hierárquicos.

• Assistência médica com contratação de dependentes;
• Assistência Odontológica com contratação de dependentes;
• Vale refeição;
• Bônus anual Target atrelados à performance individual e da companhia;
• Auxilio Farmácia;
• Seguro de Vida Seguros;
• Clube Ben – Benefício de parcerias Petz;
• Licença PETernidade;
• Escritório com ambiente Pet Friendly;
• Descontos de produtos e serviços na rede;
• Plano de carreira;
• Gympass (A partir do terceiro mês de empresa).

A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.

Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.

Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.

Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.

E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz, que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.

E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas: Zee.Dog, Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix. Legal né?

A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.

E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets? Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados? E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?

Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.